Condiciones Generales

1. Plazo de Garantía

Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses de fabrica, y 30 días de compra protegida, desde la fecha de entrega, siempre y cuando se cumplan las condiciones detalladas a continuación.

2. Condiciones para Validar la Garantía

Para que la garantía sea aplicable, el comprador DEBE seguir este procedimiento:

Protocolo de Prueba del Producto (Obligatorio):
– Antes de conectar el producto a otros dispositivos o periféricos, el comprador debe probar su funcionamiento de manera individual, siguiendo las instrucciones del Manual o Protocolo de Prueba.
– Esta prueba debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Validación Postventa (Requisito Clave):

– Dentro de ese mismo plazo (30 días), el comprador debe comunicarse con nuestro Servicio Postventa para confirmar que el protocolo de prueba se realizó correctamente.
– Si no se realiza este paso, la garantía queda automáticamente invalidada, y no se aceptarán reclamos posteriores.

3. Qué Cubre la Garantía?

– Defectos de fábrica (fallas presentes desde el primer uso, verificadas bajo el protocolo de prueba).
Productos que no funcionan al recibirlos (si se siguió el procedimiento de validación).

4. ¿Qué NO Cubre la Garantía?

– Daños por conexión incorrecta, mala instalación o uso con dispositivos incompatibles.
– Productos alterados, abiertos o reparados por terceros no autorizados.
– Problemas derivados de sobretensiones, golpes, humedad o manipulación indebida.
– Desgaste normal por uso (ej.: baterías, componentes sometidos a estrés técnico).

5. Cambios y Devoluciones

– Devoluciones por arrepentimiento: Solo aplican dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con el producto en su empaque original, sin uso y en perfecto estado.
– Cambios por fallas: Deben gestionarse dentro de los 30 días, previa validación del protocolo de prueba.

6. Exclusiones Importantes

– No realizamos diagnósticos, reparaciones ni revisiones de equipos dañados.
– No nos hacemos responsables por instalaciones incorrectas o daños derivados de ellas.
– Los gastos de envío para garantías o devoluciones corren por cuenta del comprador.

7. Proceso de Reclamo

1. Contactar a Servicio Postventa dentro de los 30 días.
2. Presentar factura de compra y evidencia del protocolo de prueba.
3. Si se valida el reclamo, se procederá al reemplazo del producto (no se hacen reparaciones).

Importante:

– La garantía NO cubre fallas causadas por el usuario.
– Pasados los 30 días de validación, no se aceptan reclamos.
– El uso continuado del producto después del plazo de garantía, se considera aceptación del mismo.

Desde aqui puedes acceder a todas Nuestras Politicas:

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